BERANDA TENTANG KAMI KONTAK KAMI FAQ LOGIN
Kebijakan Pengembalian Dana SISGAMER

Refund Policy

Ketentuan pengembalian dana transaksi di SISGAMER.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Refund Policy – SISGAMER

Tanggal Efektif: 9 September 2026 Website: SISGAMER

Di SISGAMER, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pengisian ulang (top-up) produk digital dan voucher game secara cepat, aman, dan transparan. Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan dan prosedur terkait pengajuan refund atau pembatalan transaksi pada platform kami.

Dengan melakukan transaksi di SISGAMER, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

1. Sifat Produk Digital

Seluruh produk yang dijual di SISGAMER berupa item/mata uang digital dan voucher elektronik yang diproses secara langsung (instant fulfillment). Oleh karena itu:

  • Transaksi yang sudah berhasil diproses (success/completed) dan item telah masuk ke akun tujuan TIDAK DAPAT dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan (non-refundable).
  • Kegagalan atau kesalahan yang diakibatkan oleh pengguna—seperti salah memasukkan ID Pengguna (User ID/Zone ID/Server ID)—merupakan tanggung jawab sepenuhnya dari pembeli. SISGAMER tidak wajib memberikan pengembalian dana atas kesalahan input dari pihak pengguna.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Eligible for Refund)

Pengembalian dana hanya dapat diproses apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

  • Gagal Sistem / Stok Habis: Transaksi telah dibayar dan terpotong dari rekening/dompet digital Anda, tetapi status pesanan gagal atau sistem SISGAMER tidak dapat mengirimkan produk dalam waktu 1x24 jam karena kendala teknis/stok habis.
  • Pembayaran Tergantung (Pending Exceeded): Pembayaran telah dikonfirmasi oleh sistem payment gateway, namun produk tidak terkirim otomatis melebihi batas waktu toleransi sistem (maksimal 24 jam).
  • Pembayaran Ganda (Double Payment): Terjadi pemotongan saldo/dana lebih dari satu kali untuk nomor pesanan (Order ID) yang sama akibat gangguan teknis pada sistem payment gateway.

3. Ketentuan & Bentuk Pengembalian Dana

  • Metode Pengembalian: Pengembalian dana akan dikembalikan ke saluran pembayaran asal (return to source) atau melalui bank transfer / dompet digital sesuai dengan kesepakatan antara tim Layanan Pelanggan (Customer Service) dan Pengguna.
  • Biaya Layanan/Admin:
    • Jika kendala murni disebabkan oleh kesalahan sistem SISGAMER atau ketiadaan stok, dana akan dikembalikan 100% tanpa potongan.
    • Apabila refund disetujui karena alasan teknis luar biasa di luar kendala SISGAMER, biaya transaksi payment gateway yang telah terpotong mungkin tidak dapat dikembalikan (sesuai kebijakan pihak ketiga).
  • Waktu Proses Pengembalian (Estimasi):
    • E-Wallet / QRRIS / Saldo: 1 – 3 Hari Kerja.
    • Transfer Bank / Virtual Account: 1 – 5 Hari Kerja.
    • Kartu Kredit / Debit: 7 – 14 Hari Kerja (tergantung pada kebijakan bank penerbit kartu).

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, Pengguna wajib menghubungi Customer Service SISGAMER selambat-lambatnya 1x24 jam sejak transaksi dilakukan dengan melampirkan data berikut:

  • Nomor Pesanan / Order ID
  • Tanggal dan Waktu Transaksi
  • Detail Produk yang Dibeli & User ID
  • Bukti Pembayaran Sah (Resi Transfer / Screenshot Transaksi / Kode Referensi Payment Gateway)
  • Alasan Pengajuan Refund

5. Pengecualian & Penolakan Refund

SISGAMER berhak menolak pengajuan pengembalian dana jika:

  • Permohonan diajukan lebih dari 24 jam setelah transaksi diproses.
  • Transaksi dinyatakan berhasil oleh provider/publisher game dan item telah digunakan atau masuk ke akun tujuan.
  • Terdapat indikasi kecurangan, penipuan, manipulasi sistem, atau pelanggaran Syarat dan Ketentuan layanan SISGAMER.